Algemene voorwaarden

1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Ondernemer: Lisandro, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98562126 , BTW-nr. Nl005340157B26
1.2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met Ondernemer sluit.
1.3. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Ondernemer en Consument betreffende producten (sieraden) of diensten via de webshop.
1.4. Herroepingsrecht: het recht van de Consument om de Overeenkomst binnen de wettelijk bepaalde termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Ondernemer, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2.2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Consument binden Ondernemer niet, tenzij Ondernemer uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.
3. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De prijs en afbeeldingen in de webshop zijn indicatief; Ondernemer streeft naar juiste en actuele informatie.
3.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument de bestelling bevestigt en Ondernemer deze heeft geaccepteerd door verzending van een orderbevestiging per e-mail of door levering van het product.
4. Prijzen, verzend- en betalingsvoorwaarden
4.1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces.
4.2. Betaling kan plaatsvinden via de in de webshop aangeboden betaalmethoden. De consument dient te betalen binnen de in de webshop aangegeven termijn.
4.3. Bij non-betaling behoudt Ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren of incassomaatregelen te nemen, waarbij redelijke incassokosten voor rekening van de Consument kunnen komen.
5. Levering en levertijd
5.1. Levering vindt plaats op het door de Consument opgegeven afleveradres. Termijnen zijn indicatief; overschrijding geeft de Consument pas recht op ontbinding na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke termijn.
5.2. Indien een product niet (meer) leverbaar is, zal Ondernemer de Consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en kan de Consument de bestelling zonder kosten annuleren.
6. Herroepingsrecht (bedenktijd) — Consumentenkoop op afstand
6.1. Consumenten hebben in de regel een herroepingsrecht van 14 dagen nadat het product is geleverd. Tijdens deze bedenktijd kan de Consument de koop ongedaan maken zonder opgave van redenen. (Zie model-herroepingsformulier hieronder.) (ondernemersplein.overheid.nl (https://ondernemersplein.overheid.nl/bedenktijd-bij-verkoop/?utm_source=chatgpt.com) )
6.2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de Consument Ondernemer binnen de termijn informeren (bijv. per e-mail) en het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen retourneren, conform de retourinstructies in de webshop. De Consument draagt voor retourkosten tenzij Ondernemer anders heeft aangegeven of als Ondernemer nalaat informatie te geven over wie de retourkosten draagt. (consuwijzer.nl (https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd?utm_source=chatgpt.com) )
6.3. De Consument is verantwoordelijk voor een waardevermindering van het product die het gevolg is van ander gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de Consument meer heeft gedaan dan noodzakelijk, kan Ondernemer een vergoeding verlangen voor waardevermindering. (InView (https://www.inview.nl/document/idffd86730c2d749a1a4109a63ccd2d51d/handhaving-van-privaatrecht-door-toezichthouders-recht-en-praktijk-nr-ca17-4-5-2-4-artikel-6-230m-e-v-bw?utm_source=chatgpt.com%20%5Co%204.5.2.4%20Artikel%206:230m%20ev%20BW) )
7. Uitsluiting van herroepingsrecht
7.1. Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor bepaalde goederen en diensten. Voorbeelden die bij sieraden relevant zijn: op maat gemaakte of door Consument duidelijk gepersonaliseerde sieraden (bijv. gravures), goederen die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, of goederen die snel kunnen bederven. Dergelijke uitsluitingen worden duidelijk bij het aanbod vermeld. (Thuiswinkel (https://www.thuiswinkel.org/consumenten/veilig-online-shoppen/wat-is-thuiswinkel-waarborg/algemene-voorwaarden-thuiswinkel/?utm_source=chatgpt.com) )
8. Garantie en conformiteit
8.1. Ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in de webshop weergegeven specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de reclame-uitingen. De wettelijke conformiteitseisen gelden; dit is geen beperkte garantieperiode maar een aanspraak op conformiteit gedurende de verwachte normale levensduur van het product. (Wetten Overheid (https://wetten.overheid.nl/jci1.3%3Ac%3ABWBR0005290%26artikel%3D629%26g%3D2015-06-19%26z%3D2015-06-19?utm_source=chatgpt.com) )
8.2. Bij non-conformiteit zal Ondernemer naar eigen keuze het gebrek herstellen, het product vervangen of (gedeeltelijk) de overeenkomst ontbinden met terugbetaling conform wettelijke regels.
9. Retourprocedure en terugbetaling
9.1. Retourinstructies en -adres staan in de webshop en op de factuur. Retourzendingen moeten deugdelijk verpakt en in originele staat (tenzij anders overeengekomen) worden geretourneerd.
9.2. Terugbetaling van het aankoopbedrag (inclusief standaardleveringskosten) vindt binnen 14 dagen nadat Ondernemer de geretourneerde zaak heeft ontvangen of als de Consument bewijs levert dat hij het product heeft teruggezonden, binnen 14 dagen na dat bewijs. Ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of bewijs van retour is geleverd. (Consumentenbond (https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/spijt-van-je-aankoop-of-bestelling?utm_source=chatgpt.com) )
10. Aansprakelijkheid en beperking daarvan
10.1. Voorzover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Ondernemer beperkt tot directe schade tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
10.2. Voor schade door slechte levering door transporteurs geldt dat Ondernemer niet aansprakelijk is indien de vervoerder verantwoordelijk is; Ondernemer zal bij gebreke altijd redelijke inspanningen leveren om de Consument te helpen schade te verhalen op de vervoerder.
11. Intellectuele eigendom
11.1. Alle (online) productafbeeldingen, teksten, ontwerpen en (huisstijl)uitingen in de webshop zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van Ondernemer mogen deze niet worden gekopieerd of gebruikt.
12. Privacy en verwerking persoonsgegevens (AVG)
12.1. Voor de verwerking van persoonsgegevens van Consumenten geldt de privacyverklaring van Ondernemer, waarin is uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, op welke grondslag, hoe lang en welke rechten Consumenten hebben (inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar). Ondernemer voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Vermelding van en link naar privacyverklaring: [PRIVACYVERKLARING_URL]. (Autoriteit Persoonsgegevens (https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/avg-voor-ondernemers?utm_source=chatgpt.com) )
13. Klachtenprocedure en geschillen
13.1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst kunt u melden via: [E-MAIL] of per post: [ADRES]. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst bevestigd en binnen redelijke termijn behandeld.
13.2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Consument een geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Ondernemer is aangesloten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (of alternatief: [NAAM SCHEME]) — details en voorwaarden vindt u op https://www.degeschillencommissie.nl/. De procedure en eventuele kosten worden in de commissievoorwaarden vermeld. Voor consumentenzaken geldt dat de consument ook naar de bevoegde rechter kan gaan. (De Geschillencommissie (https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel/?utm_source=chatgpt.com) )
14. Overmacht / onvoorziene omstandigheden
14.1. Ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien dit door omstandigheden buiten redelijke controle van Ondernemer tijdelijk of blijvend onmogelijk is (o.a. oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen). In geval van langdurige overmacht mag elke partij de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
15. Wijzigingen en vindplaats van de voorwaarden
15.1. Ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De geldende versie is te allen tijde te vinden op de website van Ondernemer: [ALGEMENE_VOORWAARDEN_URL]. Wijzigingen treden niet in werking ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
16. Toepasselijk recht
16.1. Op alle overeenkomsten tussen Ondernemer en Consument is Nederlands recht van toepassing.

Model-herroepingsformulier (alleen invullen en terugsturen bij herroeping):
— (vul in indien u de overeenkomst wilt herroepen) —
Aan Jewlery by Lisandro, info@jewelrybylisandro.nl
— Hiermede deel ik/ delen wij () mede dat ik/wij () mijn/ons () overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst (*) herroep:
— Naam consument(en): …
— Adres consument(en): …
— Handtekening consument(en) (alleen bij een schriftelijke mededeling): …
— Datum: …